Garanție și conformitate

Ultima actualizare: 20 august 2026

1. Garanția legală de conformitate — 2 ani

Conform OUG nr. 140/2021, toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării.

Un produs este considerat conform dacă:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității prezentate pe Site;
• este adecvat scopului pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip;
• este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile prezentate;
• prezintă calitatea și caracteristicile pe care le poți aștepta în mod rezonabil de la un produs de acest tip.

Nu oferim o garanție comercială suplimentară peste garanția legală de conformitate de 2 ani.

2. Remedii în caz de neconformitate

În cazul în care produsul primit este neconform, ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la:

• Aducerea produsului în conformitate — prin reparare sau înlocuire, la alegerea ta, în măsura în care remediul solicitat nu este imposibil sau disproporționat față de celălalt.
• Reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului — dacă repararea ori înlocuirea nu este posibilă, nu a fost realizată într-un termen rezonabil sau nu a remediat neconformitatea.

Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit, într-un termen rezonabil de la momentul informării și fără inconveniente semnificative pentru tine.

În primul an de la livrare se prezumă că neconformitatea a existat la momentul livrării, fără a fi necesar să dovedești acest lucru.

Costul transportului pentru produsele neconforme este suportat integral de Remioro, atât la returnare, cât și la înlocuire.

3. Ce nu acoperă garanția

Garanția nu acoperă deteriorările rezultate din:

• uzura normală a stratului de placare, în condiții de purtare intensivă și prelungită;
• contactul cu parfum, produse cosmetice, creme, spray de păr, produse de curățenie, clor sau alte substanțe chimice;
• lovituri, zgârieturi, îndoiri, deformări sau alte deteriorări mecanice accidentale;
• intervenții de reparație sau modificare efectuate de persoane neautorizate;
• nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire prezentate mai jos.

4. Materiale

Bijuteriile Remioro sunt realizate din oțel inoxidabil placat, decorat cu pietre de tip zirconiu cubic sau alte pietre sintetice ori ornamentale.

Produsele nu conțin metale prețioase. Denumirile care fac referire la culoare sau finisaj — „auriu", „placat cu aur", „argintiu" — descriu aspectul produsului, nu compoziția materialului de bază. Placarea este un strat de suprafață. Ca la orice bijuterie placată, aspectul se păstrează cel mai bine dacă respecți recomandările de îngrijire de mai jos.

5. Îngrijirea bijuteriilor

Pentru a păstra aspectul bijuteriei cât mai mult timp:

• Aplică ultima, scoate prima. Pune bijuteria după parfum, cremă și machiaj și scoate-o înainte de a te demachia.
• Evită contactul cu substanțe chimice — produse de curățenie, clor din piscine, apă sărată, dezinfectanți.
• Șterge-o după purtare cu o lavetă moale și uscată, pentru a îndepărta transpirația și urmele de grăsime.
• Scoate-o la sală, la piscină și la duș, precum și înainte de a dormi.
• Păstreaz-o în cutia originală, ferită de umezeală și de frecarea cu alte bijuterii.
• Nu folosi soluții abrazive de curățare a argintului sau a aurului — sunt prea agresive pentru bijuteriile placate.

6. Cum soliciți garanția

Trimite-ne un email la contact@remioro.com, în care să incluzi:

• numărul comenzii sau o copie a facturii;
• fotografii clare ale defectului;
• o scurtă descriere a problemei și a modului în care a apărut.

Îți răspundem în termen de maximum 5 zile lucrătoare, cu soluția propusă și cu pașii următori.

Adresa pentru expedierea produselor în garanție: ECO LEMAR S.R.L. — Remioro, Str. Gura Leului nr. 4, Voluntari, județul Ilfov.

7. Contact

Email: contact@remioro.com · Telefon: +40 726 802 741 · Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00.