Livrare & retur

Ultima actualizare: 20 august 2026

Politica de livrare

1. Zone de livrare

Livrăm în întreaga Românie, prin curier rapid.

2. Termene de livrare

În majoritatea cazurilor livrarea are loc mai rapid decât termenul maxim indicat. Vei primi o notificare la momentul expedierii comenzii. Comenzile plasate în zilele nelucrătoare sau în sărbătorile legale se procesează începând cu prima zi lucrătoare următoare.

Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă, din motive excepționale, nu putem livra în acest termen, te vom informa, iar tu vei putea rezilia contractul, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

3. Costuri de livrare

Pragurile se calculează în funcție de valoarea produselor din coș, fără taxa de transport, înainte de aplicarea reducerilor prin cupon. Pentru plata ramburs nu se percepe nicio taxă suplimentară. Costul exact al livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii, în pagina de checkout.

4. Curieri

Livrarea se efectuează prin firme de curierat rapid partenere. Curierul care va prelua comanda ta este selectat în funcție de zona de livrare și de disponibilitate. După expedierea comenzii vei primi, pe email, numărul AWB cu care poți urmări coletul.

5. Recepția coletului

Te rugăm să verifici integritatea ambalajului în prezența curierului, înainte de semnarea documentelor de livrare. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în termen de maximum 48 de ore la contact@remioro.com, atașând fotografii ale coletului.

6. Comenzi nelivrate

Dacă un colet se întoarce la noi întrucât nu ai putut fi contactat la datele furnizate, ai refuzat primirea fără un motiv întemeiat sau adresa comunicată a fost incorectă, costul transportului dus-întors poate fi reținut din suma rambursată. Curierul efectuează, de regulă, mai multe încercări de livrare și te contactează telefonic în prealabil. Te rugăm să te asiguri că numărul de telefon introdus la plasarea comenzii este corect și disponibil.

7. Ambalare

Fiecare comandă este expediată în ambalaj protectiv, iar produsele sunt livrate în cutia de prezentare Remioro, potrivită pentru a fi oferită cadou.

Politica de retur și dreptul de retragere

1. Dreptul legal de retragere — 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, dacă ești consumator, adică persoană fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să invoci vreun motiv.

Termenul de 14 zile începe să curgă:

• de la data la care tu sau un terț desemnat de tine, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor;
• în cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat — de la data primirii ultimului produs.

2. Ce produse se pot returna

Toate produsele din colecție pot fi returnate, inclusiv cerceii, în condițiile descrise mai jos.

Fac excepție, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate (de exemplu, gravate ori realizate la dimensiuni speciale). Aceste produse sunt marcate ca atare în pagina produsului, înainte de finalizarea comenzii.

3. Cum returnezi un produs

• Pasul 1. Ne comunici decizia de retragere printr-o declarație neechivocă. Cel mai simplu este să completezi formularul de retur. Poți folosi și formularul-tip de la finalul acestei pagini sau ne poți scrie direct la contact@remioro.com — utilizarea unui formular anume nu este obligatorie.
• Pasul 2. Îți confirmăm primirea solicitării în cel mai scurt timp și îți comunicăm pașii următori.
• Pasul 3. Expediezi produsul în termen de maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
• Pasul 4. După primirea și verificarea produsului, îți restituim sumele achitate.

Adresa de retur: ECO LEMAR S.R.L. — Remioro, Str. Gura Leului nr. 4, Voluntari, județul Ilfov · Telefon: +40 726 802 741.

4. Starea produsului returnat

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie returnat:

• în starea în care a fost primit, fără urme de purtare sau deteriorare;
• împreună cu ambalajul original și cutia de prezentare;
• cu toate accesoriile și materialele însoțitoare;
• însoțit de o copie a facturii sau a bonului fiscal.

Ai dreptul să verifici produsul, așa cum ai face-o într-un magazin fizic: poți deschide ambalajul și proba bijuteria pentru a-i verifica mărimea și aspectul.

Ești însă responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produsului. Concret, purtarea prelungită, zgârierea sau deteriorarea produsului pot atrage reținerea unei sume proporționale cu diminuarea valorii acestuia.

5. Costul returului

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de client, în cazul retragerii din contract. Fac excepție produsele defecte sau neconforme. În acest caz, Remioro suportă integral costul transportului, atât la retur, cât și la eventuala înlocuire. Detalii în pagina Garanție și Conformitate.

6. Rambursarea sumelor

Îți restituim toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până în momentul în care ne prezinți dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare situația care intervine prima.

Rambursarea se efectuează astfel:

• pentru comenzile plătite cu cardul — pe același card, prin procesatorul de plăți;
• pentru comenzile plătite ramburs — prin transfer bancar, în contul IBAN comunicat de tine.

Nu percepem niciun comision pentru efectuarea rambursării. Dacă ai ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, îți vom restitui contravaloarea livrării standard.

7. Schimbul unui produs

Nu efectuăm schimburi directe. Dacă dorești un alt model sau o altă mărime, te rugăm să returnezi produsul conform procedurii de mai sus și să plasezi o comandă nouă.

8. Formular-tip de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie — o simplă declarație transmisă pe email este suficientă.